환불 정책 · Refund Policy
Refund Policy
The English version below is the governing version. A Korean guide follows it. If the two differ, the English version applies. · 아래 영문이 기준본이며, 한국어 안내본은 그 아래에 있습니다. 내용이 다를 경우 영문본이 우선합니다.
1. About this policy
This policy forms part of every engagement agreement (Engagement Letter) between you and Gate 2 NZ Limited ("we", "us"). It explains when and how we refund fees. If your Engagement Letter says something different, your Engagement Letter applies.
2. How our fees work
- Our service fees are fixed and exclusive of GST. Your Engagement Letter shows the fee for each of three stages: Stage 1 Eligibility review (20%), Stage 2 Application preparation (30%) and Stage 3 Lodgement to decision (50%).
- You pay 50% of the fee when you sign the Engagement Letter. This covers Stages 1 and 2.
- The remaining 50% (the Stage 3 fee) is payable only if Immigration New Zealand (INZ) approves the application.
- If you ask for work outside the agreed scope, we will give you a written quote first. We only charge for it if you agree in writing.
- INZ application fees (the GST-inclusive amounts set by INZ) and third-party costs (for example translation, certification or courier costs) are separate from our service fees.
3. If you end the engagement
You can end the engagement at any time by telling us in writing. Email is fine.
- Completed stages: fees for Stage 1 or Stage 2 that we have completed are not refundable.
- Stage in progress: if Stage 1 or Stage 2 is in progress, we refund the part of that stage's fee that relates to work not yet done. We work this out fairly, based on the work completed by the date you end the engagement, and we show you how we calculated it.
- Stages not started: any fees you have paid for stages we have not started are refunded in full.
- After lodgement: if you end the engagement after the application has been lodged, we do not charge the Stage 3 fee. However, if INZ later approves that application, the Stage 3 fee is payable.
- Third-party costs: costs we have already paid to others on your behalf are not refundable.
4. If we end the engagement
We may need to end the engagement, for example if a conflict of interest arises or if we cannot continue to act under the Licensed Immigration Advisers Code of Conduct. If we do, we will tell you in writing and the same refund rules in section 3 apply.
5. If your application is declined
The decision on your application is made by INZ, and we cannot guarantee it. If INZ declines the application, we do not charge the Stage 3 fee (the remaining 50%). Fees for Stages 1 and 2 are not refunded, because that work has been completed.
If the application is withdrawn, or returned by INZ without a decision, we treat it in the same way as a decline. If it was returned because of our error, we will agree a fair refund of the Stage 1 and 2 fees with you.
Not charging the Stage 3 fee on a decline is not a promise or guarantee that your application will be approved.
6. INZ fees
INZ fees are set by INZ. You pay them to us and we pay them to INZ on your behalf when we lodge your application. Until then, we hold that money in our client trust account. When we pay it to INZ, we send you an invoice for it.
If the application is not lodged, we refund the INZ fee money in full. Once an application has been lodged, any refund of INZ fees is decided by INZ under its own rules, not by us. If INZ refunds any fee to us, we pass it on to you in full.
7. Money paid in advance
The 50% you pay when you sign is held in our separate client trust account. It stays yours until it is invoiced. We invoice it, and only then move it out of the trust account, when INZ makes a decision on the application or when the engagement ends. We only use it for the purpose you paid it for.
8. How and when we pay refunds
We pay refunds within 10 working days of the engagement ending. We pay them to the account the payment came from, or to a New Zealand bank account you nominate in writing. With every refund we send a written statement showing the fees charged, the work completed and the amount refunded.
9. Questions or concerns
If you have a question about a refund, please talk to your Engagement Partner first. If you are not satisfied, you can use our Client Complaints Resolution Procedures Guide, which is set out in your Engagement Letter, and you can also contact the Immigration Advisers Authority.
Gate 2 NZ Limited · Email: info@gate2nz.co.nz · Phone: +64 9 480 3000
10. Changes to this policy
We may update this policy from time to time. The version that applies to you is the one in place on the date you signed your Engagement Letter.
한국어 안내본
환불 정책
1. 이 정책에 대하여
이 정책은 고객님과 Gate 2 NZ Limited 사이의 모든 업무 계약서(Engagement Letter)의 일부입니다. 언제, 어떻게 수수료를 돌려드리는지 안내합니다. 계약서에 다르게 정한 내용이 있으면 계약서가 우선합니다.
2. 수수료 구조
- 저희 수수료는 고정 금액이며 GST 별도입니다. 계약서에 3단계별 금액이 적혀 있습니다: 1단계 자격 검토(20%), 2단계 신청 준비(30%), 3단계 접수 후 결정까지(50%).
- 계약서에 서명하실 때 수수료의 50%를 내십니다. 1단계와 2단계에 해당합니다.
- 나머지 50%(3단계 수수료)는 이민성(INZ)이 신청을 승인한 경우에만 내십니다.
- 약속한 범위 밖의 업무를 요청하시면 먼저 서면 견적을 드립니다. 고객님이 서면으로 동의하신 경우에만 청구합니다.
- INZ 신청 수수료(이민성이 정한 GST 포함 금액)와 번역·공증·택배 등 제3자 비용은 저희 수수료와 별도입니다.
3. 고객님이 계약을 해지하는 경우
언제든 서면(이메일 가능)으로 알려 주시면 계약을 끝낼 수 있습니다.
- 끝난 단계: 이미 완료한 1단계·2단계 수수료는 환불되지 않습니다.
- 진행 중인 단계: 1단계 또는 2단계가 진행 중이면, 아직 하지 않은 업무에 해당하는 부분을 돌려드립니다. 해지하신 날까지 진행한 업무를 기준으로 공정하게 계산하고, 계산 내역을 보여 드립니다.
- 시작하지 않은 단계: 시작하지 않은 단계에 대해 미리 내신 금액은 전액 환불합니다.
- 접수 후 해지: 신청서 접수 후에 계약을 해지하시면 3단계 수수료는 청구하지 않습니다. 다만 그 신청이 나중에 승인되면 3단계 수수료를 내셔야 합니다.
- 제3자 비용: 고객님을 대신해 이미 지불한 비용은 환불되지 않습니다.
4. 저희가 계약을 해지하는 경우
이해상충이 생기거나 이민 어드바이저 행동강령상 계속 업무를 맡을 수 없는 경우 등, 저희가 계약을 끝내야 할 수도 있습니다. 이 경우 서면으로 알려 드리며, 환불은 3항과 같은 기준을 따릅니다.
5. 비자가 거절된 경우
심사 결정은 이민성이 내리며, 저희가 결과를 보장할 수는 없습니다. 신청이 거절되면 3단계 수수료(나머지 50%)는 청구하지 않습니다. 1단계·2단계 수수료는 이미 완료한 업무이므로 환불되지 않습니다.
신청을 철회하거나 이민성이 결정 없이 신청을 반려한 경우에도 거절과 같게 처리합니다. 다만 저희 실수로 반려된 경우에는 1·2단계 수수료의 공정한 환불액을 고객님과 협의합니다.
거절 시 3단계 수수료를 받지 않는 것이 승인을 약속하거나 보장한다는 뜻은 아닙니다.
6. 이민성(INZ) 수수료
INZ 수수료는 이민성이 정합니다. 고객님께서 저희에게 내시면, 신청서를 접수할 때 저희가 이민성에 대신 납부합니다. 그전까지는 고객 신탁계좌에 보관하며, 납부할 때 인보이스를 보내 드립니다.
신청서를 접수하지 않으면 INZ 수수료는 전액 돌려드립니다. 접수한 뒤에는 INZ 수수료 환불 여부를 저희가 아닌 이민성이 자체 규정에 따라 정합니다. 이민성이 저희에게 수수료를 돌려주면 고객님께 전액 전달합니다.
7. 미리 내신 돈
서명하실 때 내신 50%는 별도 고객 신탁계좌에 보관하며, 인보이스가 발행되기 전까지는 고객님의 돈입니다. 이민성이 결정을 내리거나 계약이 끝날 때 인보이스를 발행하고, 그때에만 신탁계좌에서 옮깁니다. 내신 목적에만 사용합니다.
8. 환불 방법과 기한
계약이 끝난 날부터 10영업일 안에 환불합니다. 돈을 보내신 계좌 또는 서면으로 알려 주신 뉴질랜드 은행 계좌로 보내 드립니다. 환불할 때마다 청구한 수수료, 완료한 업무, 환불 금액을 적은 내역서를 함께 보내 드립니다.
9. 문의 또는 이의가 있을 때
환불에 관한 문의는 먼저 담당 파트너(Engagement Partner)와 상의해 주세요. 만족스럽지 않으시면 계약서에 포함된 "Client Complaints Resolution Procedures Guide"를 이용하실 수 있고, 이민어드바이저관리청(Immigration Advisers Authority)에도 문의하실 수 있습니다.
10. 정책 변경
이 정책은 바뀔 수 있습니다. 고객님께 적용되는 것은 계약서에 서명하신 날 게시되어 있던 판입니다.